Tham khảo

Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ ku 6110 — bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu, và các điều kiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuQuy định giao dịchQuyền người dùng
ku 6110 Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và không bao giờ được dùng ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ sau khi xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được bảo vệ bằng mã hóa SSL tiêu chuẩn ngành.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo lộ trình quy định — trừ hồ sơ giao dịch cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, email hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh. Thay đổi có hiệu lực sau khi đội ngũ xác nhận danh tính thành công.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu pháp lý và hỗ trợ tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần hỗ trợ xử lý tài khoản bị khóa, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo đúng quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất để xử lý câu hỏi về tài khoản và giao dịch trong giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại pháp lý qua email. Thời gian phản hồi thông thường trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp cho cập nhật nhanh về trạng thái tài khoản và xác nhận giao dịch.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi người dùng hay gặp khi đọc điều khoản và chính sách của chúng tôi. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách này, liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập ở khu vực không hợp lệ là trách nhiệm của người dùng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất, trừ dữ liệu giao dịch phải lưu theo quy định pháp lý.

Không. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ dùng để xử lý giao dịch của bạn và không được chia sẻ với bên ngoài ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ qua kênh đã đăng ký để yêu cầu bổ sung thông tin trước khi xử lý tiếp.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Cookie không thiết yếu chỉ dùng để cải thiện trải nghiệm duyệt web. Tắt chúng không ảnh hưởng đến tài khoản hay giao dịch của bạn qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.